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“七天无理由退换货”不需要理由,你给我理由干嘛?

文章来源:嘟嘟说事 人气: 发布时间:2017-09-03
摘要:我是开淘宝店的(卖剃须刀的),我的退货率很低,但是也难免遇到退货的情况,有的时候遇到的退货感觉真是特别无奈。 最近遇到一个退货的顾客,下单前就没有跟我沟通咨询过,收到货以后联系我说:动力不够大(可能是使用过了),我的客服就给他解释,您买的是

我是开淘宝店的(卖剃须刀的),我的退货率很低,但是也难免遇到退货的情况,有的时候遇到的退货感觉真是特别无奈。

最近遇到一个退货的顾客,下单前就没有跟我沟通咨询过,收到货以后联系我说:动力不够大(可能是使用过了),我的客服就给他解释,您买的是4瓦功率的剃须刀,动力也算可以了。其他的剃须刀还有两瓦的呢?让顾客充满电再看看。过了几天这个顾客又来反映,还是动力不够大,想要退货。我们是支持7天无理由退换货的,但是产品、包装、配件不能有损坏,不影响二次销售的是可以退货的,这个顾客使用过了不能退了,剃须刀使用过了就会留下使用痕迹(比如留下一些胡须在机子里面)会影响二次销售。但是顾客还是申请了退货、退款。在退货理由里面填写的是(功能未达到标准效果),真的很难理解这个“功能未达到标准效果”的定义是什么?不给我理由直接申请退货我还能更容易接受一些,现在我们已经拒绝了这位顾客的退货申请。

还有个顾客,并且是回头客,第一次买了我的产品,大概过了十几天又来买,跟他上次买的是一样的。结果买回去收到货以后不知道什么原因要退货了,要退就退吧!反正我们也是支持七天无理由退换货的。在跟顾客沟通过程中顾客表示不是质量问题,但是已经使用过了,想要退货。这怎么可以呢?我们表示使用过了就会影响二次销售,您使用过了退给我们我们 也不能再拿去销售了,如果那个顾客买到已经使用过的退货心里会怎么想呢?我坚持不能退货,但是这个顾客还是申请退货了,并且还享有极速退货特权,刚一申请退货,系统就直接给他同意退货了(感觉是剥夺了我们店家对享有极速退货的顾客发言的机会跟权利一样)。第二天顾客在订单的后台填写好退货的快递公司跟单号以后,淘宝马上就把钱退给顾客了,顾客享有极速退款的特权。对顾客来说钱已经退给他了,是不是不管退一个什么东西过来我们店家是不是就只能默默的承受了呢?对这种情况店家如果要维权的话就需要什么快递的证明、什么章的。麻烦的很,快递也不是谁要证明就给出具证明的呀!看来这次只能打掉的牙齿往肚子里吞了。

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